W ostatnim artykule pisaliśmy o tym, czy warto współpracować z agencją social media, tym razem skupmy się na jej konkretnych zadaniach.
Temat jest dość szeroki i choć moglibyśmy skwitować go lakonicznym “to zależy”, postanowiliśmy pochylić się nad sprawą. Oferty agencji social mediowych naturalnie różnią się od siebie. W inny sposób realizują powierzone zadania i kładą nacisk na różne aspekty. Nie skupiając się jednak na formie realizacji, można stworzyć uniwersalny, podstawowy “pakiet zadań agencyjnych”.
- Strategia komunikacji marki
Na początku współpracy agencja social media powinna przedstawić marce plan, na którym opierać się będą dalsze działania. Tym planem jest właśnie strategia komunikacji. Określa się w niej kluczowe elementy, m.in.:
- grupa docelowa,
- język komunikacji,
- charakter postów,
- kanały, którymi agencja będzie się opiekować,
- identyfikacja wizualna,
- nadrzędne cele, które ma zrealizować.
Więcej informacji o strategii komunikacyjnej znajdziesz tutaj.
- Tworzenie treści
Agencja social media jest odpowiedzialna za tworzenie treści na wskazane w umowie kanały. To nic innego, jak realizacja wcześniej ustalonej strategii. Content na social media to nie tylko posty, wpisy blogowe, czy popularne Stories. Nasza agencja w ramach działań dodatkowych oferuje np. ebooki promocyjne, prowadzenie live’ów, podcasty, czy produktowe sesje zdjęciowe.
Wszystkie materiały tworzone przez agencję social media powinny być oryginalne i (najlepiej) kreatywne. Ważne też, by specjaliści śledzili trendy, dzięki temu Twoje profile będą “na czasie”.
Zakres działań w kwestii tworzenia treści wskazany jest w umowie. Przed wyborem konkretnej firmy, warto zrobić gruntowny research i porównać oferty kilku agencji.
- Moderacja profili
Content tworzony jest dla odbiorców, więc ich feedback to kluczowa sprawa – ważne, by mieć rękę na pulsie. Po publikacji treści agencja social media powinna moderować ich odbiór.
Komentarze, wzmianki, dyskusje, a czasem nawet skrzynka odbiorcza – nad tym czuwają specjaliści. Pamiętaj, że każdy użytkownik internetu jest jednocześnie adresatem i nadawcą, w skutecznej komunikacji nie można lekceważyć tego faktu.
Dzięki szybkim i kreatywnym reakcjom na zdanie odbiorcy, Twoja firma może bardzo wiele zyskać. Uważna moderacja to też zarządzanie kryzysem, czyli jeden z kluczowych elementów budowania wizerunku w sieci. O tym, jak sprawnie moderować i prowadzić dyskusję pisaliśmy w tym artykule.
Te trzy zadania, to minimum, które oferują agencje social media. Większość z nich jednak poszerza swoje kompetencje, a wraz z nimi – oferty. Frank & Greg realizuje m.in.:
- kampanie płatne
Social media organiczne to fundament Twojej firmy w sieci. Warto jednak rozważyć korzystanie z kampanii płatnych. Zdecydowanie zwiększą zasięg, a to bezpośrednio przełoży się na wzrost wyników sprzedażowych.
- współprace influencerskie
Podstawą tego sposobu promocji jest dokładny research i dopasowanie influencerów do danej marki. Właśnie dzięki dobrym, w pełni świadomym wyborom influencera profile Twojej firmy zwiększą zasięg, a Twoje produkty zyskają nowych odbiorców.
Oczywistym jest, że agencje social media realizują zadania w różny sposób. Niektóre specjalizują się tylko w jednym aspekcie, często traktując inne po macoszemu. Nacisk kładziony jest np. na.: krótkie treści audiowizualne (Reels, TikTok, YouTube), dobry copywriting, influencer marketing albo key visual. Naszym zdaniem udana komunikacja, to ta kompleksowa.
Ustalanie priorytetów (m.in. głównych kanałów i form komunikacji) jest ważne, ale nie oznacza lekceważenia innych elementów. Dzięki holistycznemu podejściu, szybciej osiąga się założone cele. Dbałość o szczegóły i rozwój na wielu płaszczyznach to klucz do sukcesu wizerunkowego, a co za tym idzie, sukcesu sprzedażowego.
